Comment réduire l’abandon de son panier !

Beaucoup d’e-commerçants choisissent de réduire le processus d’achat, de découper les étapes du formulaire d’inscription, de modifier les « couleurs d’action », d’ajouter des éléments de sécurité ect … OK! Mais que fait – on quand on a fait tout ça ?

Selon une étude Forrester Research , seulement 11% des consommateurs déclarent  abandonner le processus d’achat à cause d’une confusion sur les pages.  12% parce que le site demande trop d’informations, seulement 14% ont refusé de s’inscrire à un site.

Les principaux motifs d’abandon du panier : des frais annexes trop élevés (frais de livraison notamment …), le désir de comparer les prix avec un autre site, ou tout simplement ne pas être prêt à acheter à ce moment là. Peu importe la longueur du processus d’achat, la couleur de vos boutons d’action, l’organisation de votre page, vous ne pourrez pas enregistrer ses ventes. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas agir sur ces facteurs. Voici donc un panorama des actions possibles.

Frais de livraison trop important.
- Proposer une estimation des coûts de livraison en amont du processus d’achat
- Proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant (même si celui-ci est élevé)

Je n’étais pas prêt à acheter.
- Créer l’urgence:
Afficher le nombre d’articles en stock. Mettre en avant la mention « dernier article disponible »
Mise en avant des offres promotionnelles à durée limitée

- Permettre au client de se connecter et d’enregistrer son panier:
30% des internautes effacent leur cookies
Permet de relancer l’internaute par email avec une promotion sur ce produit

Je voulais comparer avec d’autres sites:
- Renforcer votre proposition de valeur unique. (souligné vos avantages concurrentiels sur le panier, rappeler les informations clés du produit)

- Ne pas forcément mettre un encart coupon. On encourage l’acheteur à quitter le site pour chercher une réduction sur les sites spécialisés. Il est par exemple possible de cacher cette partie pour les visiteurs qui ne viennent pas de l’affiliation ou de la newsletter. Le meilleur moyen est d’appliquer automatiquement la réduction aux visiteurs qui proviennent de ces sources de trafic.

Le prix est trop élevé:
- Proposer un financement en plusieurs fois

- Mettre en avant les avantages de votre produit et les économies qu’il peut apporter (si c’est le cas )

Il est bien évident que ces conseils ne tiennent pas compte de votre marché et de la typologie de vos clients. Chaque choix doit être justifié et doit tenir compte de votre propre stratégie, de votre produit et de votre type de visiteurs (stratégie de fidélisation ou d’acquisition )